Warning: session_start() [function.session-start]: Cannot send session cookie - headers already sent by (output started at /var/www/nelvin/data/www/ebooktime.net/index.php:6) in /var/www/nelvin/data/www/ebooktime.net/index.php on line 7

Warning: session_start() [function.session-start]: Cannot send session cache limiter - headers already sent (output started at /var/www/nelvin/data/www/ebooktime.net/index.php:6) in /var/www/nelvin/data/www/ebooktime.net/index.php on line 7

Warning: file_get_contents(files/survey) [function.file-get-contents]: failed to open stream: No such file or directory in /var/www/nelvin/data/www/ebooktime.net/index.php on line 82
За призначенням послуги поділяються на групи: : Стандартизація та сертифікація товарів і послуг. Підручник : Бібліотека для студентів

За призначенням послуги поділяються на групи:


Повернутися на початок книги
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 
60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 
75 76 77 78 79 

Загрузка...

•          науково-технічні;

•          виробничі;

•          фінансово-економічні;

•          інформаційні;

•          консультаційні;

•          побутові;

•          культурно-розважальні;

•          культурно-просвітницькі;

•          комунальні тощо. За формою надання послуги поділяють так:

•          послуги, які потребують безпосереднього контакту виконавця із споживачем;

•          послуги, які не потребують безпосереднього контакту виконавця із споживачем;

•          комбіновані послуги (послуги, виконання яких можливе як за першим, так і за другим

варіантами).

За видом діяльності виділяють групи, підгрупи, види послуг, наприклад послуги тех-нічного обслуговування та ремонту, будівельні послуги, послуги з охорони здоров’я та ін.

Таблиця 2.8.1

Приналежність окремих підгруп послуг до класифікаційних груп

 

Класифікаційна група послуг          Підгрупа послуг

Послуги виробничо-економічної інфраструктури            Транспортні послуги

 

            Послуги зв’язку

 

            Будівельні послуги

 

            Послуги енергозабезпечення, газо- та водопостачання

 

            Послуги матеріально-технічного постачання, зберігання та консервації

 

            Послуги з утилізації, захоронення та знищення відходів тощо

Послуги ринкової інфраструктури  Фінансово-банківські послуги

 

            Послуги страхування

 

            Посередницькі послуги

 

            Консультаційні послуги тощо

Послуги соціально-побутової інфраструктури      Побутові послуги

 

            Комунальні послуги

 

            Послуги торгівлі

 

            Послуги освіти

 

            Медичне обслуговування

 

            Санаторно-оздоровчі послуги

 

            Санітарно-епідеміологічні послуги

 

            Туристично-екскурсійні послуги

 

            Юридичне обслуговування

 

            Послуги у сфері культури тощо

За об’єктом обслуговування виділяють конкретні послуги, наприклад технічне обслу-говування та ремонт електропобутових приладів, ремонт квартир, приймання та достав-ляння телеграм, профілактичний огляд і диспансеризація робітників підприємства тощо.

Деталізація у цій кваліфікаційній групі залежить від деталізації об’єкта обслуговування. Рівень деталізації визначається певними потребами, а також необхідністю встановлення специфіч-них вимог як до послуги, пов’язаної з конкретним об’єктом (суб’єктом), так і до обслуговування.

За суб’єктами обслуговування виділяють:

•          послуги для підприємств;

•          послуги для населення (колективу громадян або окремих громадян). На рис.2.8.2 представлені загальні характеристики, що визначають вимоги до послуг

та процесів їх надання.

 

                        ш        

1

Обов’язкові вимоги до послуг та процесів їх надання    

и                                

                        безпека для життя, здоров’я та майна споживачів         

                       

           

 

                                  

                        Ґ

охорона навколишнього природного середовища та раціональне використання ресурсів    N

                       

           

 

                                  

                        відповідність призначенню

                       

           

 

                                  

                        чисельність персоналу й одиниць устаткування

                       

 

                                  

                        якість послуг та обслуговування    

                       

           

 

                                  

                        гарантії виконавця послуги та ступінь довіри споживачів         

                       

           

 

                                  

                        використання сучасних технологій, методів, засобів і прийомів обслуговування

1         

                       

           

 

                                  

                        захист духовного й естетичного світогляд у суспільства

                       

           

 

                                  

                        дотримання термінів виконання

                       

 

                                  

                        втілення вірогідних методів і засобів контролю у сфері послуг  

                       

           

 

Рис. 2.8.2.