Модуль 5 УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-КОМУНІКАЦІЯМИ В ОФІСІ

Природа і бар’єри комунікацій-ного процесу.

Особисті та психологічні якос-ті гарного комунікатора Поєднання вербальних і невер-бальних засобів спілкування Мистецтво ставити запитання Ділові розмови по телефону Підготовка й проведення презе-нтацій

Ключові терміни та поняття: комунікації, спілкування, модель ко-мунікаційного процесу, бар’єри спіл-кування, вербальні комунікації, не-вербальні комунікації, ідентифікація, емпатія, рефлексії, кінеси-ка, просодика, екстралінгвістика, такесика, проксеміка, пасивне слухання, і рефлексивне слухання, закриті питання, відкриті питання, інтеракція, типи співбесідників, технологія телефон-ної розмови.