ЗМІСТ


Повернутися на початок книги
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 
45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 
60 61 62 63 64 65 66 67 68 

Загрузка...

ВСТУП            5

Модуль 1. КОНЦЕПЦІЯ СУЧАСНОГО ОФІСУ:

ВІД ТРАДИЦІЙ ДО НОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ         8

1.1.      Сутність та види офісів         8

1.2.      Стильові концепції інтер’єру сучасного офісу        12

1.3.      Офісний Фен-шуй     18

Питання для самоконтролю             31

Практикум      31

Список використаної літератури     32

Модуль 2. ЕЛЕКТРОНИЙ ОФІС     33

2.1.      Розвиток апаратних засобів             33

2.2.      Розвиток програмних засобів          36

2.3.      Віртуальній офіс         48

Питання для самоконтролю             54

Практикум      55

Список використаної літератури     55

Модуль 3. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ СУЧАСНОГО ОФІСУ       56

3.1.      Вимоги до менеджера в забезпеченні ефективної роботи офісу              57

3.2.      Організація роботи приймальної офісу       59

3.3.      Загальні положення роботи з документами           65

3.4.      Сутність оформлення документів. Види бланків документів ... 66

3.5.      Основні вимоги до складання та оформлення документів          68

3.6.      Схеми документообігу різних категорій документів          79

Питання для самоконтролю             84

Практикум      85

Список використаної літератури     86

Модуль 4. ОРГАНІЗАЦІЯ КОНТРОЛЮ ТА ЗБЕРЕЖЕННЯ

ДОКУМЕНТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ     87

4.1.      Організація контролю за виконанням документів             88

4.2.      Складання номенклатури і формування справ      90

4.3.      Підготовка справ до наступного зберігання та використання     94

4.4.      Передача справ до архівного підрозділу     99

Питання для самоконтролю             100

Практикум      101

Список використаної літератури     102

Модуль 5. УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-КОМУНІКАЦІЯМИ В ОФІСІ ....103

5.1.      Природа і бар’єри комунікаційного процесу          103

5.2.      Особисті та психологічні якості гарного комунікатора     111

5.3.      Поєднання вербальних і невербальних засобів спілкування       117

5.4.      Мистецтво ставити запитання        125

5.5.      Ділові розмови по телефону             129

5.6.      Підготовка й проведення презентацій        131

Питання для самоконтролю             133

Практикум      134

Список використаної літератури     136

Модуль 6. ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА І ПОВЕДІНКА

СПІВРОБІТНИКІВ ОФІСУ              137

6.1.      Етика ділових взаємин у трудовому колективі      137

6.2.      Стратегії (стилі) поведінки в конфліктних ситуаціях         143

6.3.      Роль сучасного етикету в професійній діяльності              151

6.4.      Етикет проведення офіційних прийомів     154

Питання для самоконтролю             159

Практикум      160

Список використаної літератури     164

ДОДАТКИ      165

ВСТУП